¿Conoces las encuestas de satisfacción? Muchos han llenado una con el fin de expresar las opiniones que tienen hacia determinado servicio o producto. Para las empresas, es una excelente estrategia de hacer investigación de mercado y conocer de cerca a los clientes. A continuación, conoce qué son, en qué consisten y los beneficios de este tipo de cuestionario.
¿Qué son las encuestas de satisfacción?
Las encuestas de satisfacción son técnicas de investigación de mercado que permite conocer el nivel de conformidad que posee un cliente con respecto a un producto o servicio comercializado.
Al encuestador no influir en la respuesta, son datos que permiten la elaboración de estrategias para mejorar la oferta y el sistema de atención.
Para muchos, es la forma de como la marca se comunica con el cliente para generar una respuesta positiva por parte de la empresa. Es una retroalimentación donde ambos participantes obtienen beneficios.
Empresas como KFC Colombia, Linio e incluso Google utilizan este método para saber las opiniones del cliente sobre sus productos y marcas; ofreciéndoles una recompensa a cambio por el tiempo dedicado.
¿En qué consiste la encuesta de satisfacción?
Los distintos ejemplos de encuestas de satisfacción consisten en realizar preguntas bien pensadas para medir la experiencia del cliente y el agrado en general. Los objetivos de aplicarlas al comercializar un producto o servicio pueden ser:
- Conocer la opinión de los clientes sobre la marca, el producto o servicio.
- Determinar en qué campos debe mejorar la empresa según las necesidades de los clientes.
- Descubrir cuáles son los puntos fuertes de la empresa y si las estrategias utilizadas son efectivas.
- Algunos ejemplos de encuestas de satisfacción buscan analizar el desempeño de una tienda, por ejemplo, en línea. De esta manera, evalúan la utilidad del servicio.
- Establecer los puntos clave para mejorar la fidelidad de los clientes.
Es importante resaltar que para hacer los cuestionarios se debe tener en cuenta el tipo de respuesta y resultados a obtener. Solo así, se puede disfrutar de los beneficios de su aplicación en el campo de la investigación.
Beneficios de aplicar encuestas de satisfacción al cliente
La aplicación de las encuestas de satisfacción al cliente te permite obtener datos de gran interés para el negocio. Además, reporta los siguientes beneficios:
- Permite marcar la diferencia con empresas de la competencia. Son muchas las marcas que no toman en cuenta la opinión de los clientes afectando con el paso del tiempo el nivel de aceptación.
- Ayuda a potenciar los aciertos: Saber cuáles son las fortalezas de tu marca te ayuda a reforzar esos puntos y replicarlos en proyectos futuros.
- Expone las oportunidades: Al obtener críticas constructivas sobre el manejo de la empresa puedes optimizar algún elemento de la estrategia de marketing, por ejemplo, la presentación. Este es un factor muy frecuente en las encuestas de satisfacción en salud o en restaurantes.
- Permite captar un nuevo nicho de mercado, ya que permite conocer nuevas características para la elaboración de modelos de atención precisos.
- Hay una mayor cercanía con el cliente y eso genera fidelidad.
En resumen, las encuestas de satisfacción son técnicas de investigación que permite establecer un tipo de comunicación entre la marca y los consumidores. Una correcta aplicación permite disfrutar de grandes beneficios y, con el paso del tiempo, lograr el éxito.